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Les dates :

Le programme :

Les indications ci-dessous représentent les attentes de notre client pour cette formation.
Vous devez être en mesure de traiter les chapitres de ce programme.
Vous serez libre d'adapter le contenu précis de chaque chapitre ainsi que l'ordre dans lequel vous les traiterez selon votre approche et votre expérience.

Objectifs pédagogiques

• Naviguer dans l'interface de ServiceNow et comprendre l'architecture de la plateforme
• Gérer les utilisateurs, les groupes, les rôles et le contrôle d'accès
• Configurer les listes, les formulaires et les vues
• Administrer les données : tables, champs, relations et import de données
• Mettre en œuvre les fonctions de libre-service et la base de connaissances
• Configurer les notifications et les principales fonctions d'automatisation (Flow Designer, événements, règles métier)
• Comprendre les bonnes pratiques de maintenance et de mise à jour d'une instance
• Se préparer aux compétences fondamentales évaluées par l'examen de certification CSA

Programme détaillé

Jour 1 — Fondamentaux de la plateforme et administration des utilisateurs (7 heures)

• Module 1 — Introduction à la plateforme ServiceNow (1h30) : Vue d'ensemble de la plateforme Now et de son positionnement. Architecture et concepts fondamentaux (instances, applications, modules). Navigation dans l'interface et personnalisation de l'espace de travail. Notion d'enregistrements et de tables.
• Module 2 — Administration des utilisateurs et sécurité d'accès (2h30) : Gestion des utilisateurs et des groupes. Rôles et attribution des droits. Contrôle d'accès (Access Control Lists). Principes de délégation et de gestion des accès. TP : créer des utilisateurs, des groupes et attribuer des rôles.
• Module 3 — Listes, formulaires et interface (3h00) : Configuration des listes et personnalisation de l'affichage. Configuration des formulaires et des vues. Filtres, recherche et navigation dans les données. Personnalisation de l'expérience utilisateur. TP : configurer une liste et un formulaire personnalisés.

Jour 2 — Données, libre-service et automatisation (7 heures)

• Module 4 — Administration des données (2h30) : Tables, champs et types de données. Relations entre tables et hiérarchies. Import et transformation de données (Import Sets, Transform Maps). Gestion de la cohérence et de la qualité des données. TP : importer un jeu de données et le mapper vers une table.
• Module 5 — Libre-service et base de connaissances (2h00) : Mise en œuvre du portail de libre-service. Catalogue de services : principes, structure et configuration de base. Base de connaissances : structuration et gestion. Expérience utilisateur final.
• Module 6 — Automatisation et notifications (2h30) : Notifications par courriel et événements. Règles métier (Business Rules) : principes et configuration. Automatisation avec Flow Designer : principes et mise en œuvre de base. Tâches planifiées et automatisation courante. TP : créer une notification et un flux simple avec Flow Designer.

Jour 3 — Reporting, maintenance et préparation à la certification (7 heures)

• Module 7 — Reporting et tableaux de bord (2h00) : Création de rapports. Tableaux de bord et indicateurs. Partage et diffusion de l'information. TP : créer un rapport et l'ajouter à un tableau de bord.
• Module 8 — Maintenance et bonnes pratiques d'administration (2h30) : Gestion des mises à jour et des montées de version (présentation). Update Sets et migration de configuration. Bonnes pratiques d'administration et de gouvernance d'instance. Présentation des capacités d'intégration et d'extension de la plateforme, sans atelier avancé.
• Module 9 — Préparation à la certification CSA (2h00) : Révision des points clés du périmètre CSA. Format de l'examen CSA : environ 60 questions à choix unique ou multiple, selon les modalités ServiceNow en vigueur. Modalités officielles d'inscription et de passage définies par ServiceNow. Quiz blanc et correction commentée.
• Synthèse et clôture (30 min) : Récapitulation des acquis. Échanges et questions.